Shopping Policies

キットのパターンの読み方や編み方についてお問い合わせをいただくことがありますが、レッスン以外のご来店時や、メールではお答えできませんので、ご承知おきの上お求めくださいますようお願いいたします。指導料はキットには含まれておりません。レッスンにお越しいただくか、「オンライン編みもの相談会」をご活用いただけましたら幸いです。

まず、エラーがあるとお問い合わせいただくケースのおよそ半分は、お客様の確認不足であることをご承知おきください。とは言え、最初から完璧なパターンというものも少ないのも間違いありません。疑問がございましたら、こちらをご一読ください。

弊社の出版物に掲載のパターン、弊社のオリジナルパターン

既出のエラーはこちらに一覧があります。まずはご確認ください。

エラーページに記載のない場合は、コンタクトフォームよりお問い合わせください。

弊社が翻訳した、海外デザイナーのパターン

そのパターンのRavelryページをまずはご確認ください。翻訳時に既知のエラーは翻訳に反映させている可能性が高いですが、翻訳後に発見されたエラーである可能性もあります。Ravelryでエラーの報告がない場合は弊社へお問い合わせください。翻訳エラーでない場合は、代理でデザイナーへ問い合わせします。

弊社が販売はしているが、海外の出版社から出ているパターン

該当する出版社、もしくはデザイナーへ直接お問い合わせください。

在庫・再入荷のお問い合わせを多数頂いておりますが、オンラインや店舗の在庫状況のお問合せにはお答えできません。欲しい商品がありましたら入荷をお待ち頂き、再入荷通知システムをご利用ください。
在庫の把握は日々の営業で変わるため、お答えが非常に難しく、対応に苦慮しております。どうぞご容赦頂き、お客様のご理解のほどよろしくお願いします。

1. ネット販売においてはカートの混雑状況により、商品が在庫切れになっていたとしてもお客様の方で購入可能となる現象が発生することがまれにあります。その際はご連絡しますので、どうぞご了承ください。

2. 店舗にある商品をオンラインショップで同時に販売しているため、店舗販売が優先となり、ショップで決済が完了した場合でも欠品になる可能性があります。その際はご連絡の上、返金もしくは代替の商品の提案、キャンセル処理で対応いたします。

通販での玉巻きサービスは対応できかねますので、ご了承ください。カセの糸はそのままの状態でお送りいたします。店頭販売のお客様のみのサービスとなっております。

デザイナーや糸メーカーとの取り決めで、パターン単体での販売はできません。キットに組まれている毛糸とは別な糸や色で編みたい場合、場合によっては対応することが可能です。まずはこちらの記事をご一読ください。

ご購入済みのPDFパターンは、マイアカウントにログインしていただくと、My Libraryからご確認いただけます。

クレジットカードで即時決済の場合はすぐにダウンロードいただけますが、銀行振込の場合は、こちらでお振り込みが確認でき次第アカウントに追加されますので、お時間が掛かることをご了承ください。

ダウンロードに5回失敗してしまうと、ロックが掛かってしまいます。その場合はダウンロード可能回数を増やしますので、コンタクトフォームよりお問い合わせください。

ダウンロード方法がわからない、何度も失敗してしまう、などの場合はこちらをまずはご一読ください。

追加料金をいただくと、パターンを印刷して郵送（別送）することが可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

お支払いが確定した時点でレッスン申込完了となります。基本的には、銀行振込の場合、銀行営業日5日以内にお振込されなかった時点でキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。もし不都合がある場合はコンタクトフォームにてご連絡ください。

お支払い方法はクレジットカード、PayPal、銀行振込がお選びいただけます。

ドングリプログラムのドングリもお支払いの補助としてお使いいただけます。

・お支払いは前払いをお願いしています。振込手数料はお客様負担です。

・お振込の際は必ずオーダー番号（#から始まる6桁の番号）の明記をお願いします。

・ご注文したその日から5日以内の入金をお願いします。それ以降は自動キャンセルとなり商品の取り置きは解除します。ご注意ください。

振込先: 楽天銀行 (0036)　第二営業支店 (252) 普通
口座番号 7201449
アミリス(カ

・手作業で入金確認を行っております。オーダー番号の明記は迅速で確実な入金確認につながりますので、ご協力お願いします。 

・予約注文については、キャンセルポリシーが別途ございます。下記の「銀行振込におけるキャンセルポリシーについて」をご一読ください。

・入金確認後、通常配送の流れにのせますので、クレジットカード払いよりも発送が遅れる可能性があります。ご了承ください。

キャンセルが2回続きますと、次回からのご注文で銀行振込みを選択できなくなります。

また、連続5回キャンセルされますと、次回からのご注文をお断りさせていただきますのでご注意ください。

お客様ご自身で、いつでもPDF形式の領収書を表示・ダウンロードいただけます。 以下のいずれかの方法でご確認ください。

• 発送完了メール： 本文内の「領収書を表示・ダウンロードする」リンクをクリックしてください。
• マイアカウント： ログイン後、注文履歴の該当する注文詳細ページより発行いただけます。

※宛名や但し書きは、ダウンロード画面にてお客様ご自身でご指定いただけます。

近年クレジットカードの不正利用が疑われる注文が発生しており、対策として不正注文検知システムを導入しております。ご注文者様の登録・注文情報とお支払いされたカードの情報が一致しない場合や不審な点がある場合など、大変恐れ入りますがご本人確認を行うことがございますので、恐れ入りますがご理解の上ご協力のほどお願いいたします。

ドングリの貯めかたや使いかたについては、こちらの記事をご覧ください。

・お支払いが確定してから店舗営業日7日以内にヤマト運輸にて発送いたします。お買い求めになってから7日目ではないことにご注意ください。
弊社の定休日は日曜月曜ですので、例えば火曜日に注文をした場合は、その翌週の木曜日までの発送となります。

・全ての発送において、オーダー番号順・お支払い確定順に順次発送いたします。急ぎのご注文には対応できませんので、あらかじめご了承ください。

・銀行振込のお客様は振込を確認した日から店舗営業日7日以内の発送となります。PayPal及びクレジット決済よりもお時間をいただきますことをご了承ください。

追跡番号はヤマト運輸が運営する通知サービスを通じてお知らせしております。クロネコメンバーズにご登録いただけますと、発送時や配達前にご連絡が行き、受け取り日時の指定も可能です。

・クロネコメンバーズ (ヤマト運輸)

時間指定を希望される方は、備考欄に記入してください。

お急ぎのご要望は承ることができません。全て注文受付順及び、入金確認順、順次発送作業となっております。ご理解の程お願い致します。

発送済み荷物につきましては、クロネコメンバーズ (ヤマト運輸)に登録しますと、そちらから受け取り日時の指定が可能です。メール便は時間・日にち指定ともにできません。

オーダー番号が一度確定した後は、新規のご注文、過去のご注文との合算はできません。ご理解のほどよろしくお願い致します。

注文番号が確定された後の、同じ番号での商品の追加・変更は在庫調整が困難なためお断りしています。もしご希望の場合は、既存の注文を一旦キャンセルした後、オンラインショップにて新しく注文していただく形になります。

ただし、タイミングによっては注文番号が異なるご注文でも同梱される場合があります。その場合でも送料の返金は行っておりませんので、その点ご了承ください。

注文の内容及びステータスの確認は、マイアカウントにていつでもご確認いただけます。

・店舗7営業日を過ぎても発送済みにならない場合

まずはお客様の発送日をご確認ください。
弊社の定休日は日曜月曜ですので、例えば火曜日に注文をした場合は、その翌週の木曜日までの発送となります。また夏休み、冬休み等の長期休みも発生します。ショップニュースをご確認ください。

弊社がお約束している発送日が過ぎていましたら、コンタクトフォームよりご連絡ください。

・発送済み商品が届かない場合

まずはご入力いただいている配送住所が正しいかご確認ください。
次に、ご家族が受け取られていないか、いつもと異なる置き配場所へ置かれていないかをご確認ください。
見つからない場合、荷物の所在を確認しますので、コンタクトフォームより弊社へご連絡ください。

お客様の住所の誤入力によって配達出来なかった場合や受け取られずに保管期間を過ぎて弊社に戻ってきた場合など、弊社に戻ってきた荷物を再送させていただく場合は再度送料をお支払いいただきます。ご了承のほどお願いいたします。

荷物の梱包が破損していた場合、大変お手数ですが配送業者まで伝票番号をご連絡くださいますようお願いいたします。外箱のダメージは少なくても、中身が配送時の取り扱い不良によって毀損したと思われる場合も同様です。

弊社が配送業者より連絡を受けた後、交換の品をお送りいたします。

1. 通常発送の場合、送料は全国一律880円（税込）です。メール便もしくはネコポスの場合は341円（税込）の金額が加算されます。送料はお買い物の際に自動計算されますので、そちらをご確認ください。送料の変更はできかねますのでご了承ください。

2. デジタルデータは送料無料です。

3. 商品の小計金額が22,000円（税込）以上の場合、送料無料とさせていただきます。

4. 商品の形状に関係なく、小計金額が5,500円(税込)以上の場合は宅急便で発送させていただきます。

5. 書籍や生地などはできるだけメール便もしくはネコポスを利用しますが、厚みが出る場合は宅急便でお送りいたします。書籍によってはポストに入らない大きさのため、ネコポスを利用できないものもあります。

海外からのご注文は、在庫状況と場所に応じて、追跡付き航空便、DHL Express、または日本郵便の国際スピード郵便サービス（EMS）で定額料金で発送されます。（*一部の制限が適用される場合があります。輸送の問題や運送業者による制限により、すべての場所に配送できない場合があります。）

輸送の混乱により、日本郵便は一部の国への荷物を受け付けておらず、それ以外の国宛の荷物にも制限がかかる場合があります。荷物の到着に通常の見積もりよりも時間がかかる場合があります。

EMSに関しては、受取人の居住国によっては、トラッキングが上手く機能していない場合があります。これは日本郵便の責任ではなく、受取国の郵便システムの問題です。これについてamirisuは責任を負うことはできませんので、ご了承ください。

通常海外発送には関税と輸入消費税がかかります。どのような商品にいくらの税金がかかるのか、関税が掛からない金額はいくらなのかは、お住まいの国の法律や規制によって異なります。
税金が請求されるかどうか、またその料金は、通常、発送元の国、荷物の価値、荷物の内容によって異なります。

請求金額が心配な場合は、必ず事前にお住まいの国の規制を調べてください。参考までに、当社のオンラインショップ（amirisu International）で行われたすべての注文は、日本の京都から発送されます。

なお、輸入税、関税、手数料等が発生した場合はすべてお客様のご負担となります。当社はこれらの手数料の支払いを支援できず、これらの手数料に関連する割引や返金も提供できません。 輸入料、税金、関税を支払うことができない、または支払いたくないというお客様の理由でのキャンセルは受け付けていません。

ご注文のキャンセルは、下記の時間までは無料で承ります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。規定の時間を超えますと、配送業者が発送の準備を開始しますので、発送を止めることが難しく、また手数料が発生します。


火曜日〜金曜日

・13時以前のご注文: 当日の13時までにお客様より弊社にご連絡

・13時以降のご注文: 翌日の13時までにお客様より弊社にご連絡

土曜日

・13時以前のご注文: 当日の13時までにお客様より弊社にご連絡

・13時以降のご注文: 火曜のAM11時までにお客様より弊社にご連絡

日曜日〜月曜日

・火曜のAM11時までにお客様より弊社にご連絡

ご注文確定後、5営業日以内にお支払い・お振込みいただけない場合は、いかなる状況でも自動キャンセルさせていただきます。

予約商品につきましては、基本キャンセルは承っておりません。

予約時にお振込み期限が設定してある場合、その期限内にお振込みが確認できませんと、自動的に予約商品を含むご注文をキャンセルとさせていただきます。キャンセルされたご注文は、期限後にお支払いただいても商品が発注されませんので入荷時のお引き渡しはできません。

キャンセルが2回続きますと、次回からのご注文で銀行振込みを選択できなくなります。

また、連続5回キャンセルされますと、次回からのご注文をお断りさせていただきますのでご注意ください。

なお、上記には「注文内容を変更したいためのキャンセル依頼」は含まれません。一旦キャンセルされますと、在庫がオンラインショップに復活します。他のお客様に再入荷通知が行ってしまいますので、お早めに再度ご注文ください。

上記の期限内のキャンセルにつきましては、100%返金となります。お振込み済の場合は、振込手数料はお客様のご負担となりますことをご了承ください。

上記の期限を過ぎてからのキャンセルにつきましては、発送済の場合はご返送にかかる手数料等を差し引いた金額を返金いたします。商品開封後の返品につきましては、「返品・交換について」をご覧ください。 

お客様の不適切な行為や他のお客様への支障により、サービス提供の継続が難しい重大な事由があると判断した場合には、レッスンの中途であっても、お客様へのサービス提供の中止をする場合があることをご了承ください。

上記の場合は、お客様が受けたサービス分を差し引いた料金をすみやかに返金します。

ワークショップなどのイベントについては、それぞれ申し込みページに記載されている内容を参照してください。

商品に欠陥がある場合を除き、返品・交換はお受けできません。ご承知おきください。

弊社の送付間違いや商品欠陥による返品交換の場合、まずはコンタクトフォームよりお気軽にご連絡ください。

その後、元の商品を弊社に送付いただき、その内容をこちら側で確認の上新しい商品の送付を行います。元の商品は基本的には到着時と姿が変わっていないことが条件ですが、まずはお客様の状況をご連絡くださいますようお願いいたします。

1. 商品に欠陥があった場合は交換させていただきますので、商品のお受け取りより5日以内にコンタクトフォームよりご連絡ください。恐れ入りますが、交換の商品の在庫がない場合は返金で対応させていただきます。＊配送時の破損については「発送について」→「荷物が届いたが梱包自体が破損していた場合」をご覧ください。

2. 掲載の写真はできる限り実際の色味と合わせておりますが、ウェブ技術の性質上、端末の設定に左右されざるを得ません。イメージと違うと思われる商品の交換はお受けできかねます。

3. 手染め糸の「色落ち・毛の飛び・カセによる色味の違い」は欠陥ではなく手染め糸の特徴であるため、こちらを理由とした返品はお受けできません。手染め糸の特徴につきましては、こちらのページにて説明していますので、ご理解頂いた上でのお買い物をお願いします。

お送りした商品に間違いがあった場合は速やかに交換させていただきます。恐れ入りますが、商品のお受け取りより5日以内に、コンタクトフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。担当者より折り返しご連絡を差し上げます。

デジタルコンテンツは、商品の特性上返品には応じられません。

セール商品の返品はお断りさせていただいております。

昨今、弊社で買った商品を転売サイトで販売している事例が見受けられます。キットに付けてる日本語パターンにつきましては、弊社のみに販売権利があり、転売は違法です。また、弊社使用の写真やテキストを無断使用することも違法です。販売を発見した際はサイトに通報し、個人情報が確定した場合は以後の取引は一切お断りしますので、その点ご了承ください。

アカウントのメールアドレスの変更や削除につきましては、コンタクトフォームよりお知らせください。弊社で変更・削除処理を行います。対応後個別のご連絡は差し上げておりません。

メールアドレスは、セキュリティの関係でご自分では変更できない設定になっています。大変お手数ですが、コンタクトフォームより弊社までご連絡をくださいますようお願いいたします。現在ご登録のメールアドレス、および変更したいメールアドレスをお知らせいただけましたら、こちらで変更させていただきます。なお、対応後個別のご連絡は差し上げておりません。

マイアカウントの「アカウントの詳細」よりご変更いただけます。ただし、過去のご注文でご登録いただいたご住所には反映されませんので、ご注意ください。過去にサポーターズクラブや定期購読など予約商品をお求めいただいたお客様は、大変お手数ですが、コンタクトフォームよりご一報くださいませ。