よくあるご質問 (FAQ)

一度注文番号が確定した注文については、その他の注文番号の商品との合算は出来かねます。商品の大小に関わらず、全てのお客様にお願いしていますので、どうぞご理解頂ければ幸いです。

オーダー番号が確定したあとの、商品の変更・追加はシステム上できません。yomirisuの追加もお断りしています。
追加訂正をご希望の場合はそのオーダー番号をキャンセルをする必要がありますので、本ページのフォームよりキャンセルしたい旨お問い合わせ下さい。また追加訂正をしたい旨のご連絡を頂いた際も自動的にオーダー番号のキャンセル処理を行います。

キャンセルするとその商品の在庫が戻り、他のお客様がそれを買われる場合があります。その旨ご了承頂いた上でのキャンセルをお願いします。

通販でお買い求め頂いたカセ状の糸を玉巻きにするサービスは行っておりません。店頭には、お客様ご自身でご利用いただけるかせくり器と玉巻き器を用意しておりますので、ご利用ください。（混雑状況によりご利用いただけるカセ数を制限させていただくこともございます。あらかじめご了承ください。）

amirisuの定期購読やサポーターズクラブなどサブスクリプション制の商品は、マイアカウントから停止していただけます。
アカウントの詳細 > Manage Subscription 内で停止していただけます。
もしくは、下記お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたらこちらで停止させていただきますので、ご遠慮なくお知らせくださいませ。

メール・Faxでのご注文は、年会費有料のサポーターズクラブご加入のお客様への限定サービスとさせていただいております（毎年2月と8月に募集）。クラブにご加入いただいていないお客様へのご提供はお断りさせていただいております。

1. 使っているシステムの不具合で障害が発生した場合、ブログやInstagramにてお知らせいたします。
2. なお、メール・Faxでのご注文は、年会費有料のサポーターズクラブご加入のお客様への限定サービスとさせていただいております（毎年1月と7月に募集）。クラブにご加入いただいていないお客様へのご提供はお断りさせていただいております。

注文番号順に店舗営業日7日以内の発送をお約束した上で、お客様のご注文をお受けしております。お買い求めになってから7日目ではないことにご注意ください。
弊社の定休日は日曜月曜ですので、例えば火曜日に注文をした場合は、その翌週の木曜日までの発送となります。
こちらのお問い合わせを現在一番多く頂いております。お問い合わせの前に上記ルールとご自分の発注日を照らし合わせ、発送日をご確認頂ければ幸いです。
店舗営業日7日以上経っている場合は、ご利用ガイドの「お荷物が届かない場合」を参照ください。

追跡番号はヤマト運輸が運営する通知サービスを通じてお知らせしております。クロネコメンバーズにご登録いただけますと、発送時や配達前にご連絡が行き、受け取り日時の指定も可能です。
・クロネコメンバーズ (ヤマト運輸)

40,000円以上の注文は、世界中どこでも送料無料*です。

40,000円未満の注文は、在庫状況と場所に応じて、追跡付き航空便、DHL Express、または日本郵便の国際スピード郵便サービス（EMS）で定額料金で発送されます。（*一部の制限が適用される場合があります。輸送の問題や運送業者による制限により、すべての場所に配送できない場合があります。）

輸送の混乱により、日本郵便は一部の国への荷物を受け付けておらず、それ以外の国宛の荷物にも制限がかかる場合があります。荷物の到着に通常の見積もりよりも時間がかかる場合があります。

お住まいの国の法律や規制によっては、注文が現地の入国港に到着した際に輸入関税または税金の対象となる場合があります。
輸入料が請求されるかどうか、またその料金は、通常、発送元の国、荷物の価値、荷物の内容によって異なります。

輸入料が請求される可能性が心配な場合は、必ず事前にお住まいの国の規制を調べてください。参考までに、当社のオンラインショップ（amirisu International）で行われたすべての注文は、日本の京都から発送されます。
発生した輸入税、関税、手数料はすべてお客様の責任です。当社はこれらの手数料の支払いを支援できず、これらの手数料に関連する割引や返金も提供できません。 輸入料、税金、関税を支払うことができない、または支払いたくないというお客様の理由でのキャンセルは受け付けていません。

クレジットカードまたは銀行振込での支払いを受け付けています。

何度も注文キャンセルを重ねると、銀行振込のオプションが表示されなくなりますので、ご注意ください。

ご自分のアカウントにログインした状態でオーダー履歴を見ると、どの状態か確認できます。

また、振込のお客様は振込を確認した日から店舗営業日7日以内の発送となります。クレジット決済よりもお時間を頂くことをご了承頂いた上でのお買い物をお願いします。

再入荷商品のご予約は承っておりません。商品ページにて、在庫が入った場合に入荷のメールを自動送付するシステムを入れておりますので、ご希望の方はご利用下さい。

在庫や再入荷に関するお問い合わせを多数頂いておりますが、オンラインや店舗の在庫状況のお問合せにはお答えできません。欲しい商品がありましたら入荷をお待ち頂き、商品ページにある再入荷通知システムをご利用ください。
店頭での在庫のお取置きはできかねますため、在庫数をお調べしてもお客様が購入できるかの保証はなく、在庫に関するご回答を終了することといたしました。どうぞご容赦頂き、お客様のご理解のほどよろしくお願いします。

商品をお買い求めいただいて、備考欄にロット番号をお書き添えください。同ロット番号の糸がない時はどうするか（違う番号でも購入するのか・キャンセルするのか）も合わせてお伝えください。担当者が在庫糸のロット番号を確認してご連絡いたします。

万が一店頭に在庫があっても、それをオンラインから購入することはできません。また、店舗の商品の取り置きはできかねますので、ご了承ください。

メールアドレスは、セキュリティの関係でご自分では変更できない設定になっています。大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。変更したいメールアドレスをお知らせいただけましたら、こちらで変更させていただきます。対応後個別のご連絡は差し上げておりません。

マイアカウントの「アカウントの詳細」よりご変更いただけます。ただし、過去のご注文でご登録いただいたご住所には反映されませんので、ご注意ください。過去にサポーターズクラブや定期購読など予約商品をお求めいただいたお客様は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご一報ください。

こちらのショップで販売しているパターンは特に明記がない限りは、全て文章で書き表してある「文章パターン方式」となっています。その点ご了承頂いた上でお買い物をお願いします。

実店舗で開催しているレッスンがありますので、ぜひご参加くださいませ。ご来店が難しい場合は、オンライン編みもの相談会を開催していますので、ご活用ください。オンライン会議システムのZoomを使って、講師が対面でご質問にお答えします。なお、メールでのご質問にはお答えできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

こちらのページにまとめています。ご確認ください。

工場染めの毛糸とはちがい、全て手作業で染めている毛糸は同じ色名でも1カセずつ異なります。オンラインショップの写真とも多少異なりますし、カセごとの色むらもあります。色むらによる返品はできませんので、ご承知おきください。手染め毛糸の取り扱いについては、こちらをご覧ください。

キットにはパターン代金やキット手数料が含まれます。糸のみをお求めになりたい場合は、それぞれの商品ページより毛糸のみ単体でお求めください。

また、キットには無い糸にパターンを付けての販売を希望される場合、デザイナーとの契約で出来る場合と出来ない場合がございます。詳細はブログに書いておりますので、お問い合わせの前にこちらをお読み頂くようお願い致します。

こちらのページから地図をご確認ください。

東京店・京都店とも毎週日曜日・月曜日が定休日です。

それ以外の臨時休業や夏季・冬季休業日につきましては、Google Mapと弊社Instagramアカウントでお知らせしております。

稀にイベントで一般のお客様が入店できない日時がございます。最新情報はGoogle Mapをご確認ください。

WALNUT Kyoto

• Google Map
• Instagram

WALNUT Tokyo

• Google Map
• Instagram

少人数の店舗に連日多くのご来店をいただいておりますため、店頭での在庫の取り置きを受けたまわることができません。店頭在庫に関するお問い合わせを頻繁にいただきますが、取り置きができませんので、在庫のお問い合わせも終了することになりました。ご不便をおかけいたしますが、ご理解を賜りますよう、よろしくお願い致します。

お店でフェアやイベントを開催する時は、Shop Newsのブログにてお知らせしています。詳細はこちらをご覧になり、各店舗までぜひ足をお運びください。