FAQ

お客様からよく頂く質問をこちらにピックアップしました。お問い合わせ前にぜひこちらをチェックして下さい。

・商品を続けて2回買ったのですが、同梱してもらえますか？

一度注文番号が確定した注文については、その他の注文番号の商品との合算は出来かねます。商品の大小に関わらず、全てのお客様にお願いしていますので、どうぞご理解頂ければ幸いです。

 

・発送を早くして欲しいのですが。

注文番号順に営業日7日以内の発送をお約束した上で、お客様のご注文をお受けしております。こちらの発送日が不服の場合は、お買い物をされないようお願いします。

 

・カセの玉巻きをお願いしたいのですが。

通販でお買い求め頂いたカセ状の糸を玉巻きにするサービスは行っておりません。店頭でお買い求めのお客様へのご提供に限定させていただいております。

 

・配送業者の追跡番号が知りたいのですが。

追跡番号をお客様に個別に通知するサービスは行っておりません。ヤマト運輸および佐川急便が運営する通知サービスもございますので、そちらもご利用頂けると幸いです。
・クロネコメンバーズ (ヤマト運輸)
・佐川Webトータルサポート

 

・電話、メール、Faxで注文したいのですが。

メール・お電話・Faxでのご注文は、年会費有料のサポーターズクラブご加入のお客様への限定サービスとさせていただいております（毎年2月と8月に募集）。クラブにご加入いただいていないお客様へのご提供はお断りさせていただいております。

 

・銀行に振り込みをしたのですが、入金されているでしょうか。

ご自分のアカウントにログインした状態でオーダー履歴を見ると、どの状態か確認できます。

また、振込のお客様は振込を確認した日から店舗営業日7日以内の発送となります。PayPal決済よりもお時間を頂くことをご了承頂いた上でのお買い物をお願いします。

 

・在庫切れの商品を予約したいのですが。

  1. Brooklyn Tweedの商品につきましては、着分(最低8カセ以上)お買い求め頂ける場合は事前予約も可能です。条件としましては、以下の通りとなり、その点ご了承頂いた上で、お問い合わせを頂ければと思います。どうぞご検討下さい。
    1. メーカー欠品、また在庫があったとしても海外からの発送のため、納期に関してはお約束出来かねます。
    2. お支払いは日本に商品が届いた時点でお客様にお知らせをし、その時点でお振込もしくはPayPalより請求いたします。お支払いを確認でき次第送付致します。キャンセルはお受けできません。
  2. その他の商品につきましては、予約は行っておりません。商品ページにて、在庫が入った場合に入荷のメールを自動送付するシステムを入れておりますので、ご希望の方はご利用下さい。

 

・商品の再入荷はありますか？

入荷時期のお問い合わせを時々頂きますが、個別のお問合せにはお答えできません。入荷をお待ち頂き、上記に書きましたように商品ページにある再入荷通知システムをご利用ください。

 

・Webでうまく注文ができないのですが。

  1. 使っているシステムの不具合で障害が発生した場合、ブログやInstagramにてお知らせいたします。
  2. なお、メール・お電話・Faxでのご注文は、年会費有料のサポーターズクラブご加入のお客様への限定サービスとさせていただいております（毎年1月と7月に募集）。クラブにご加入いただいていないお客様へのご提供はお断りさせていただいております。

・アカウントのメールアドレスを変更したいのですが。

メールアドレスは、セキュリティの関係でご自分では変更できない設定になっています。大変お手数ですが、弊社までご連絡をくださいますようお願いいたします。変更したいメールアドレスをお知らせいただけましたら、こちらで変更させていただきます。
MAIL: info@amirisu.com

・定期購読を解約したいのですが。

amirisuの定期購読やサポーターズクラブなどサブスクリプション制の商品は、マイアカウントから停止していただけます。
アカウントの詳細 > Manage Subscription 内で停止していただけます。
もしくは、メールでご連絡いただけましたらこちらで停止させていただきますので、ご遠慮なくお知らせくださいませ。
MAIL: info@amirisu.com


・引っ越したので住所を変更したいのですが。

マイアカウントの「アカウントの詳細」よりご変更いただけます。ただし、過去のご注文でご登録いただいたご住所には反映されませんので、ご注意ください。過去にサポーターズクラブや定期購読など予約商品をお求めいただいたお客様は、大変お手数ですが、メールにてご一報くださいませ。MAIL: info@amirisu.com

・キットの日本語パターンとは編み図のことでしょうか。

こちらのショップで販売しているパターンは特に明記がない限りは、全て文章で書き表してある「文章パターン方式」となっています。その点ご了承頂いた上でお買い物をお願いします。

 

・購入したキットの編み方を教えて欲しいのですが。

実店舗で開催しているレッスンがありますので、ぜひご参加くださいませ。ご来店が難しい場合は、オンライン編みもの相談会を開催していますので、ご活用ください。オンライン会議システムのZoomを使って、講師が対面でご質問にお答えします。なお、メールやお電話でのご質問にはお答えできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

 

・パターンのエラーはどこに載っていますか。

こちらのページにまとめています。ご確認ください。