よくあるご質問
下記に記載のない事項につきましては、「注意事項・お買い物の条件」をご覧ください。
- 商品を続けて2回買ったのですが、同梱してもらえますか？
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一度注文番号が確定した注文については、その他の注文番号の商品との合算は出来かねます。商品の大小に関わらず、全てのお客様にお願いしていますので、どうぞご理解頂ければ幸いです。
- 購入商品を変更したいのですが。
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一部商品の変更・追加はシステム上できかねます。お問い合わせいただきましたら、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文ください。
- カセの玉巻きをお願いしたいのですが。
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通販でお買い求め頂いたカセ状の糸を玉巻きにするサービスは行っておりません。店頭でお買い求めのお客様へのご提供に限定させていただいております。
- メール、Faxで注文したいのですが。
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メール・Faxでのご注文は、年会費有料のサポーターズクラブご加入のお客様への限定サービスとさせていただいております（毎年2月と8月に募集）。クラブにご加入いただいていないお客様へのご提供はお断りさせていただいております。
- Webでうまく注文ができないのですが。
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- 使っているシステムの不具合で障害が発生した場合、ブログやInstagramにてお知らせいたします。
- なお、メール・Faxでのご注文は、年会費有料のサポーターズクラブご加入のお客様への限定サービスとさせていただいております（毎年1月と7月に募集）。クラブにご加入いただいていないお客様へのご提供はお断りさせていただいております。
- 定期購読を解約したいのですが。
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amirisuの定期購読やサポーターズクラブなどサブスクリプション制の商品は、マイアカウントから停止していただけます。
アカウントの詳細 > Manage Subscription 内で停止していただけます。
もしくは、下記お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたらこちらで停止させていただきますので、ご遠慮なくお知らせくださいませ。 - 発送を早くして欲しいのですが。
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注文番号順に営業日7日以内の発送をお約束した上で、お客様のご注文をお受けしております。こちらの発送日が不服の場合は、お買い物をされないようお願いします。
- 配送業者の追跡番号が知りたいのですが。
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追跡番号をお客様に個別に通知するサービスは行っておりません。ヤマト運輸が運営する通知サービスがございますので、そちらをご利用頂けると幸いです。
・クロネコメンバーズ (ヤマト運輸) - 海外からの注文する場合、配送オプションは何ですか？
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40,000円以上の注文は、世界中どこでも送料無料*です。
40,000円未満の注文は、在庫状況と場所に応じて、追跡付き航空便、DHL Express、または日本郵便の国際スピード郵便サービス（EMS）で定額料金で発送されます。（*一部の制限が適用される場合があります。輸送の問題や運送業者による制限により、すべての場所に配送できない場合があります。）
輸送の混乱により、日本郵便は一部の国への荷物を受け付けておらず、それ以外の国宛の荷物にも制限がかかる場合があります。荷物の到着に通常の見積もりよりも時間がかかる場合があります。 - 海外から注文をしたいのですが、関税がかかりますか？
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お住まいの国の法律や規制によっては、注文が現地の入国港に到着した際に輸入関税または税金の対象となる場合があります。
輸入料が請求されるかどうか、またその料金は、通常、発送元の国、荷物の価値、荷物の内容によって異なります。
輸入料が請求される可能性が心配な場合は、必ず事前にお住まいの国の規制を調べてください。参考までに、当社のオンラインショップ（amirisu International）で行われたすべての注文は、日本の京都から発送されます。
発生した輸入税、関税、手数料はすべてお客様の責任です。当社はこれらの手数料の支払いを支援できず、これらの手数料に関連する割引や返金も提供できません。 輸入料、税金、関税を支払うことができない、または支払いたくないというお客様の理由でのキャンセルは受け付けていません。 - 注文の支払い方法は？
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クレジットカードまたは銀行振込での支払いを受け付けています。
何度も注文キャンセルを重ねると、銀行振込のオプションが表示されなくなりますので、ご注意ください。
- 銀行に振り込みをしたのですが、入金されているでしょうか。
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ご自分のアカウントにログインした状態でオーダー履歴を見ると、どの状態か確認できます。
また、振込のお客様は振込を確認した日から店舗営業日7日以内の発送となります。クレジット決済よりもお時間を頂くことをご了承頂いた上でのお買い物をお願いします。
- 在庫切れの商品を予約したいのですが。
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再入荷商品のご予約は承っておりません。商品ページにて、在庫が入った場合に入荷のメールを自動送付するシステムを入れておりますので、ご希望の方はご利用下さい。
- 商品の再入荷はありますか？
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入荷時期のお問い合わせを時々頂きますが、個別のお問合せにはお答えできません。入荷をお待ち頂き、上記に書きましたように商品ページにある再入荷通知システムをご利用ください。
- オンラインでは在庫切れですが、店舗に在庫はありますか。それをオンラインで購入できますか。
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万が一店頭に在庫があっても、それをオンラインから購入することはできません。また、店舗の商品の取り置きはできかねますので、ご了承ください。
- アカウントのメールアドレスを変更したいのですが。
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メールアドレスは、セキュリティの関係でご自分では変更できない設定になっています。大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。変更したいメールアドレスをお知らせいただけましたら、こちらで変更させていただきます。
- 引っ越したので住所を変更したいのですが。
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マイアカウントの「アカウントの詳細」よりご変更いただけます。ただし、過去のご注文でご登録いただいたご住所には反映されませんので、ご注意ください。過去にサポーターズクラブや定期購読など予約商品をお求めいただいたお客様は、大変お手数ですが、お問い合わせフォームよりご一報ください。
- キットの日本語パターンとは編み図のことでしょうか。
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こちらのショップで販売しているパターンは特に明記がない限りは、全て文章で書き表してある「文章パターン方式」となっています。その点ご了承頂いた上でお買い物をお願いします。
- 購入したキットの編み方を教えて欲しいのですが。
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実店舗で開催しているレッスンがありますので、ぜひご参加くださいませ。ご来店が難しい場合は、オンライン編みもの相談会を開催していますので、ご活用ください。オンライン会議システムのZoomを使って、講師が対面でご質問にお答えします。なお、メールやお電話でのご質問にはお答えできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
- パターンのエラーはどこに載っていますか。
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こちらのページにまとめています。ご確認ください。
- 手染め糸の色が全然違うのですが。
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工場染めの毛糸とはちがい、全て手作業で染めている毛糸は同じ色名でも1カセずつ異なります。オンラインショップの写真とも多少異なりますし、カセごとの色むらもあります。色むらによる返品はできませんので、ご承知おきください。手染め毛糸の取り扱いについては、こちらをご覧ください。
- パターンなしでキットを購入できますか？もしくは欲しい糸にパターンをつけてキットにしてもらえますか？
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キットにはパターン代金やキット手数料が含まれます。糸のみをお求めになりたい場合は、それぞれの商品ページより毛糸のみ単体でお求めください。
また、キットには無い糸にパターンを付けての販売を希望される場合、デザイナーとの契約で出来る場合と出来ない場合がございます。詳細はブログに書いておりますので、お問い合わせの前にこちらをお読み頂くようお願い致します。
- お店の場所が知りたいです
- この日にお店が営業しているか教えてください。
-
東京店・京都店とも毎週日曜日・月曜日が定休日です。
それ以外の臨時休業や夏季・冬季休業日につきましては、Google Mapと弊社Instagramアカウントでお知らせしております。
稀にイベントで一般のお客様が入店できない日時がございます。最新情報はGoogle Mapをご確認ください。
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お問い合わせ
恐れ入りますが、日・月曜日（その他臨時休業日）はお休みさせて頂いております。オンラインショップ関連のお問い合わせの前には必ず、上記「よくあるご質問」「注意事項・お買い物の条件」をご覧ください。こちらに記載のあるお問い合わせについてはご返信できない場合がございます。
いただきましたお問い合わせにつきましては、通常ですと翌々営業日中までにお返事を差し上げます。
携帯専用メールアドレスよりのお問い合わせは、返信がブロックされる可能性が高く固くお断りしております。
メッセージ欄には
・ご注文に関してはご注文番号
・パターンに関してはデザイナー名や掲載書籍名、ページ数
を必ずご記載ください。
本名の記載のないお問い合わせにはお答えできませんのでご了承ください。