FAQ

お客様からよく頂く質問をこちらにピックアップしました。お問い合わせ前にぜひこちらをチェックして下さい。

・商品を続けて2回買ったのですが、同梱してもらえますか?

一度注文番号が確定した注文については、その他の注文番号の商品との合算は出来かねます。商品の大小に関わらず、全てのお客様にお願いしていますので、どうぞご理解頂ければ幸いです。

 

・カセの玉巻きをお願いしたいのですが。

通販でお買い求め頂いたカセ状の糸を玉巻きにするサービスは行っておりません。店頭でお買い求めのお客様へのご提供に限定させていただいております。

 

・配送業者の追跡番号が知りたいのですが。

追跡番号をお客様に個別に通知するサービスは行っておりません。ヤマト運輸および佐川急便が運営する通知サービスもございますので、そちらもご利用頂けると幸いです。
クロネコメンバーズ (ヤマト運輸)
佐川Webトータルサポート

 

・電話、メール、Faxで注文したいのですが。

メール・お電話・Faxでのご注文は、年会費1万円のサポーターズクラブご加入のお客様への限定サービスとさせていただいております(毎年2月と7月に募集)。クラブにご加入いただいていないお客様へのご提供はお断りさせていただいております。

 

・銀行に振り込みをしたのですが、入金されているでしょうか。

銀行振込のお客様は、お買い物した段階でアカウントのステータスが「Pending」となっています。その後、弊社が入金確認した後は「Paid」に変更され、その変更を持って入金確認済みとなります。

また、振込のお客様は振込を確認した日から店舗営業日7日以内の発送となります。PayPal決済よりもお時間を頂くことをご了承頂いた上でのお買い物をお願いします。

 

・在庫切れの商品を予約したいのですが。

  1. Quince及びBrooklyn Tweedの商品につきましては、着分(最低8カセ以上)お買い求め頂ける場合は事前予約も可能です。条件としましては、以下の通りとなり、その点ご了承頂いた上で、お問い合わせを頂ければと思います。どうぞご検討下さい。
    1. メーカー欠品、また在庫があったとしても海外からの発送のため、納期に関してはお約束出来かねます。
    2. お支払いは日本に商品が届いた時点でお客様にお知らせをし、その時点でお振込もしくはPayPalより請求いたします。お支払いを確認でき次第送付致します。キャンセルはお受けできません。
  2. その他の商品につきましては、予約は行っておりません。商品ページにて、在庫が入った場合に入荷のメールを自動送付するシステムを入れておりますので、ご希望の方はご利用下さい。

 

・商品の再入荷はありますか?

入荷時期のお問い合わせを時々頂きますが、輸入品のためこちらとしましても返答が難しい場面が多々あり、お客様にはご迷惑お掛けしております。基本は入荷をお待ち頂ければ幸いです。

 

Webでうまく注文ができないのですが。

  1. 使っているシステムの不具合で障害が発生した場合、TwitterFacebookページにてお知らせいたします。
  2. なお、メール・お電話・Faxでのご注文は、年会費1万円のサポーターズクラブご加入のお客様への限定サービスとさせていただいております(毎年2月と7月に募集)。クラブにご加入いただいていないお客様へのご提供はお断りさせていただいております。