amirisuからのお願い

2月 19, 2021

amirisuからのお願い

昨年より、お客様からのメールや電話のお問い合わせが急増し、業務がスムーズに行えない状態になっております。一つ一つ対応させていただいている内に次々とお問い合わせが積み上がり、本来だったら早急に解決するべきだったことが埋もれてしまうことがあり、スタッフ一同大変苦慮しております。
そこで、できるだけスムーズにお問い合わせに対応させていただけるよう、下記の5点のお問い合わせには返信・対応を控えさせていただきたいと思います。私たちの現状と考えも合わせて記載しましたので、お読みいただいて、ご理解いただけましたら幸いです。

1. ネットに在庫がないのですが、売り切れでしょうか。
→ もちろんその通りです。
ネット上に在庫がなくても、もしかするとどこかに隠してあるのでは?と思うお客様がいらっしゃるのか、かなりの頻度でこのお問い合わせをいただきます。店頭の在庫は通販ではお売りできません。個別の在庫に関するお問い合わせにはお答えしかねます。ネットにないものはお売りできません。

2. 再入荷したら教えて欲しい。いつ入荷するのか教えて欲しい。
→ 個別にお知らせしていたら、スタッフが忙し過ぎて倒れてしまいます。
amirisuでは3万点近くのアイテムを扱っております。スタッフもその1つ1つがいつ入荷するのか把握しきれません。
個別にお知らせはできないのですが、そのために再入荷通知メールをお送りするようシステムを組んでおります。そちらをご利用いただけましたら幸いです。

3. 同梱して欲しい。
→ 同梱はしないんです。いくらお願いされてもしないんです!
確定ボタンを押した後に「あ、あれ買い忘れた!」ということはあると思います。その際は、すぐにキャンセル希望のメールをこちらからお送りください。弊社にてキャンセル処理を行いますので、その後にゆっくりまとめてお買い物をしていただければと思います。が、人気商品の場合、お客様がキャンセルした直後に他のお客様に買われてしまう恐れが大いにあります。その商品を「絶対買いたい!」と思っていらっしゃる場合は、どうぞ送料をお支払いいただいてそのままお求めいただくことをお勧めいたします。

4. 発送を早くしてください。いつ届くか教えて欲しい。
→ 注文確定後、営業日7日間内の発送となっています。
営業日7日間内に発送させていただくというお約束で通販をお受けしています。もしそれでは間に合わないようでしたら、ご購入はお勧めできません。
また、発送がいつになるのかというお問い合わせにも苦慮しています。7日以内には発送いたしますので、お待ちくださいますようお願いいたします。
もちろん、長期休暇でもないのに、営業日7日間を過ぎても発送通知が届かない場合は、どうぞお問い合わせ下さいね。

5. 匿名メール
→こちらはご質問ではないのですが、匿名のメールにつきましてはお返事を控えさせていただきます。

amirisuでは、現在、インターネットでの通販を通じて世界中のたくさんのお客様にお買い物をしていただいています。実店舗にご来店いただかなくてもほぼ全ての毛糸や道具をご購入いただける便利なサービスだと思いますし、私たちにとってもたくさんのお客様に商品を紹介できる素敵なシステムです。

現在、そのシステム内で、できるだけ早く,間違いなく,効率よく荷物をお届けできるようスタッフ一同日々努力を重ねております。それと同時に、お客様にもamirisuの通販の流れに納得された上でお買い物をしていただきたいと考えております。そのために「注意事項・お買い物の条件」や「FAQ」のページを作っています。

最近、メールや電話のお問い合わせが増え、その対応にスタッフが忙殺されています。そのほとんどが「注意事項・お買い物の条件」や「FAQ」に明記されていることです。お客様にとってはたった1回のお問い合わせでも、その1回が増えれば増えるほど、弊社にとっては大量のお問い合わせになることをどうぞ想像していただければと思います。

もちろん、「発送連絡がきたのにちっとも届かない!」「中身が間違っていた!」「商品に欠陥がある!」などのお問い合わせは随時受け付けています。

弊社からのお願いは、ご連絡をくださる前に、一度注意事項・お買い物の条件」や「FAQをお読みいただきたい。その一点です。そんなに長くありませんので、一度お読みいただければと思います。

amirisuを今後も継続していけるよう、ご協力いただけましたら幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

トクコ&メリ






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